피크엔드 법칙: 기억에 남는 광고를 만드는 비밀

광고를 기획할 때, 어떻게 하면 소비자의 기억 속에 오래 남을 수 있을지 고민이 되시나요? 피크엔드 법칙을 활용하면, 소비자에게 강렬한 인상을 남기고, 긍정적인 기억을 형성할 수 있습니다. 이 글에서는 피크엔드 법칙을 쉽게 설명하고, 이를 광고에 적용하는 방법을 구체적인 예시와 연구 자료를 통해 알아보겠습니다.

기억되는건 피크와 엔드

피크엔드 법칙이란?

피크엔드 법칙(Peak-End Rule)은 심리학자 대니얼 카너먼(Daniel Kahneman)과 바버라 프레드릭슨(Barbara Fredrickson)이 제안한 이론으로, 사람들은 경험을 평가할 때, 그 경험의 최고 순간(피크)과 마지막 순간(엔드)을 가장 중요하게 기억한다는 원리입니다. 전체 경험의 길이나 중간 부분의 평균적인 감정 상태보다는 극적인 순간과 종료 시점이 기억에 큰 영향을 미친다는 것입니다.

 

연구 자료:

• 카너먼과 프레드릭슨의 연구에 따르면, 사람들은 절차적인 고통을 평가할 때, 절차의 피크(가장 고통스러운 순간)와 종료 시점의 고통 수준을 더 크게 기억한다고 밝혔습니다. 이는 광고에서도 소비자가 광고를 어떻게 기억하는지에 중요한 시사점을 제공합니다.

피크엔드 법칙과 광고

피크엔드 법칙을 광고에 적용하면 소비자에게 강렬하고 긍정적인 기억을 남길 수 있습니다. 다음은 피크엔드 법칙을 효과적으로 활용하는 방법입니다.

1. 광고의 피크 설정:
   • 강렬한 순간 만들기: 광고에서 가장 감동적이거나 재미있는 순간을 설정하여 소비자의 주의를 끌고, 강한 감정적 반응을 유도합니다.
   • 예시: 많은 사람들에게 사랑받는 존 루이스(John Lewis) 크리스마스 광고는 감동적인 이야기의 절정에서 피크를 설정하여 소비자들에게 강렬한 인상을 남깁니다.
2. 광고의 엔드 설정:
   • 긍정적인 마무리: 광고의 마지막 순간을 긍정적이고 만족스럽게 마무리하여 소비자가 광고를 긍정적으로 기억하도록 합니다.
   • 예시: 다브(Dove)의 'Real Beauty' 캠페인은 광고의 끝을 여성들의 아름다움을 강조하는 긍정적인 메시지로 마무리하여 소비자들에게 깊은 인상을 남깁니다.

연구 자료와 구체적인 숫자

피크엔드 법칙을 뒷받침하는 다양한 연구가 있습니다. 예를 들어, 한 연구에서는 고객 서비스 경험을 평가할 때, 고객이 겪은 최고의 순간과 마지막 순간이 전체 만족도에 큰 영향을 미친다는 것을 발견했습니다.

• 연구: 서비스 산업에서 피크와 엔드 경험이 고객 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 피크 경험과 마지막 경험이 전체 평가의 약 70%를 차지한다는 결과가 나왔습니다.
  * Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). "When more pain is preferred to less: Adding a better end". Psychological Science, 4(6), 401-405.
  * Redelmeier, D. A., & Kahneman, D. (1996). "Patients' memories of painful medical treatments: Real-time and retrospective evaluations of two minimally invasive procedures". Pain, 66(1), 3-8.

피크엔드 법칙을 광고에 적용하기

1. 스토리텔링의 활용:
   • 감정적 이야기: 광고에서 감정적으로 강렬한 순간을 포함한 스토리텔링을 활용하여 소비자의 감정을 자극합니다.
   • 예시: 코카콜라(Coca-Cola)의 'Share a Coke' 캠페인은 사람들 간의 연결과 감동적인 순간을 강조하여 피크를 설정하고, 행복한 마무리로 광고를 끝맺습니다.
2. 비주얼과 음악의 중요성:
   • 시각적 피크: 시각적으로 강렬한 이미지를 광고의 피크 순간에 배치하여 소비자의 주의를 끌고 기억에 남기도록 합니다.
   • 음악의 엔드 효과: 광고의 마지막 부분에 감동적인 음악을 사용하여 감정적 여운을 남깁니다.
   • 예시: 애플(Apple)의 광고는 제품의 기능을 시각적으로 강조하는 순간과 감동적인 음악으로 마무리하는 엔드 효과를 자주 사용합니다.
3. 긍정적 엔딩:
   • 행복한 마무리: 광고를 긍정적이고 희망적인 메시지로 마무리하여 소비자가 광고를 긍정적으로 기억하도록 합니다.
   • 예시: 아디다스(Adidas)의 'Impossible is Nothing' 캠페인은 도전과 극복의 순간을 피크로 설정하고, 긍정적인 메시지로 끝을 맺어 소비자들에게 영감을 줍니다.
     
     

아디다스 광고

피크엔드 법칙을 광고에 꼭 활용해보자

피크엔드 법칙을 광고에 적용하면 소비자에게 강렬한 인상을 남기고, 긍정적인 기억을 형성할 수 있습니다. 광고에서 가장 강렬한 순간(피크)과 마지막 순간(엔드)을 신경 써서 구성하면, 소비자는 광고를 더 잘 기억하고 긍정적으로 평가하게 됩니다. 이를 통해 광고 효과를 극대화하고, 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.